麦当劳退款原因写“顾客是傻x”续：已与顾客达成谅解
发布时间：2024-05-19 18:12:38 作者：玩站小弟 
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央广网南通4月27日消息（记者杨梦奎）日前，麦当江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事，劳退谅解引发社会广泛关注和热议。款原4月26日，因写央广网记者联系麦当劳方面后，顾客顾客对方回应，续已已与顾客表达歉意并达成谅解。达成
图为麦当劳南通市崇川区和平桥店（央广网记者 杨梦奎 摄）
据此前报道，麦当4月24日，劳退谅解李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，款原点了一份价值29元的因写板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。顾客顾客李先生拿到套餐准备食用时，续已可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。达成
李先生注意到，麦当是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻x。
麦当劳退款到账通知（央广网发 截图来自南通广播电视台官方微信账号）
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。
李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
4月26日，李先生表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。
对此，麦当劳方面给央广网的回应是：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。
责任编辑：李曦_NN2587
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